Politique de retour & rétractation Terrenchantia

Pour les achats de produits physiques effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter Terrenchantia à : contact.terrenchantia@gmail.com
en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Après avoir informé Terrenchantia de sa décision de se rétracter, les produits doivent être retournés à : Terrenchantia – Delphine LEMIERE 22 rue de l’Avenir 25170 Émagny – France
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de Terrenchantia ou produit défectueux ou non conforme.
Les produits doivent être retournés correctement protégés. Le client peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour certains produits personnalisés ou pour certains biens scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En cas de rétractation valablement exercée, Terrenchantia procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez : contact.terrenchantia@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Pour les contrats conclus en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer le droit de rétractation doit désormais être facilement et directement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation. Elle doit permettre au client de transmettre sa demande en ligne et de recevoir un accusé de réception.